Sony de México evalúa compensación extra

Los fallos funcionales, tal como se estudian en el mundo académico, son un serio desafío para las empresas. La anticipación, como estrategia competitiva, es sin dudas unas de las mejores para este tipo de circunstancias. El rol de Internet como facilitador de acceso a la info es, particularmente para este tipo de negocios que se desarrolla en la Red, esencial. Sería bueno para las empresas, no solo las afectadas por estos tipos de sucesos, prestar más atención a la gestión de los mismos. ED.
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La firma analiza otorgar otras bonificaciones a los afectados por el ataque a PlayStation Network; la tecnológica asegura que ya respondió a la solicitud de información que le hizo el IFAI.
CIUDAD DE MÉXICO.-Sony de México analiza realizar una compensación adicional a los usuarios mexicanos afectados por la reciente vulneración en su red PlayStation Network (PSN), consideró Adriana Valladares, directora de relaciones públicas.
La firma ya anunció la implementación del paquete 'Bienvenidos Otra Vez', que le permite al usuarios...

PlayStation Network regresa a la vida, pero la pesadilla no termina

Las dificultades, no solo para los profesionales que tienen que resolver todos los aspectos técnicos y de funcionamiento del sistema sino también para la gestión de las Relaciones Públicas de la empresa. ED.
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Es oficial: después de casi un mes fuera de servicio, el PlayStation Network (PSN)­– el servicio de juegos y contenido en línea de Sony– está de vuelta. Después de todo lo que ha pasado durante el PSN-gate, es un poco difícil de creer, pero ENTER.CO ya revisó con un PS3 y sí, es cierto. Bueno, quizás no del todo cierto porque el servicio que existe hoy es apenas una sombra de lo que Sony ofrecía hace un mes.

Los dispositivos móviles son la nueva atracción de los Hackers

La seguridad y confiabilidad en el uso de las nuevas tecnologías. Un serio desafío para las empresas y para las Relaciones Públicas. ED.
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En estos últimos meses hemos visto como los hackers están haciendo de las suyas en alrededor de cientos de servidores en la web, resaltando el caso más especial de las redes de Sony, pero ahora el problema...

El escándalo complica la conducción del FMI

Imagen, Reputación y Opinión Pública Internacional. Su impacto en el desenvolvimiento de las organizaciones y las personas. La opinión pública, como concepto coyuntural central, y la incertidumbre, por parte de las autoridades de la institución, sobre el impacto y reacción que los hechos puedan generar y de los cuales tendrá que defenderse, no solo el FMI sino también el propio directivo sobre quien recaen las consecuencias de estos episodos en su carrera política. Interesante analizar las actuales estrategias que lleva adelante la institución. En este tipo de circunstancias la actual Imagen que poseen tanto la institución como el funcionario, en sus respectivos públicos, y los interéses en juego serán de vital importancia para resolver la situación. ED.
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El FMI emitió un escueto comunicado firmado por su directora del Departamento de Relaciones Publicas, Caroline Atkinson, donde se lee que el "Director Gerente del FMI, Strauss-Kahn, fue arrestado en Nueva York, para luego informar que el organismo no se encarga de su defensa y que el titular del FMI contrató un abogado personal. (William Taylor). Con toda la intención de...

Cuando los gigantes meten la pata

Cuando las decisiones se toman desde las apariencias. Las funciones que tienen los procesos de investigación y de análisis, para arribar a diagnósticos y estrategias eficientes, son otros de los tantos temas importantes que se estudian en las universidades. Libros enteros dedicados a estudiar cómo evitar consecuencias no deseadas. Luego, la realidad nos muestra esta clase de ejemplos. Se aprenderá? ED.
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Incluso las empresas más grandes pueden cometer grandes errores. Y cuando lo hacen, el resultado suele ser un desastre comercial.
Las compañías se esfuerzan constantemente por mejorar sus productos y obtener beneficios.Pero modificar un producto ya existente puede resultar una experiencia fallida que lleva a los clientes a protestar y deja a la firma en crisis.
Una mala comercialización sumada a torpes relaciones públicas pueden hacer que las empresas más expertas parezcan incompetentes.
Y los costos, tanto financieros como en términos de reputación, pueden ser enormes.
Unilever, Coca-Cola y la British Motor Corporation han proporcionado algunos de los ejemplos más extremos.

Las trampas de Coca Cola?

Las empresas enfrentan muchas dificultades a diario y administrarlas implica grandes desafíos. Las soluciones que se aplican en algunas circunstancias generan polémicas que las exponen a situaciones complicadas. En esta entrada, la nota hace referencia a la empresa Coca Cola México, y tiene su epicentro en el concepto de outsourcing ( Outsourcing   /-/   Outsourcing (cadena de valor)   /-/   Outsourcing ).  Un ex- ejecutivo acusó a la empresa de "prácticas de simulación de outsourcing", dejándola expuesta ante la opinión pública y a tener que dar explicaciones a públicos como el Estado (Gobiernos), Empleados, Accionistas, Medios de Comunicación, entre otros. Además, estos hechos podrían contradecir sus políticas de RSE. Tal vez las empresas deberían poner más cuidado en explicar sus decisiones y analizar la cultura interna que generan los modelos de "Outsourcing" como así también su impacto en los ingresos públicos, la opinión pública y el desarrollo de sus negocios. Entre otras, una pregunta podría ser: ¿cuales son las variables de ajuste válidas para mejorar la competitividad y rentabilidad de las empresas?  ED.
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MÉXICO, DF., 5 de mayo (Proceso).- Un exejecutivo de la Coca-Cola en México interpuso una demanda contra la multinacional y dio pormenores de cómo, mediante los esquemas de subcontratación (outsourcing) con empresas que ella misma fundó, evade impuestos y no paga contribuciones al IMSS ni al Infonavit. El asunto está en manos de la PGJDF y de la Secretaría de Hacienda, que podrían fincarle a la refresquera cargos por diversos tipos de fraude. Pero esa no es la única que utiliza el outsourcing para incumplir sus obligaciones... el SAT ya las investiga a todas

Steve Jobs: iPhone no rastrea a nadie, Android si

Imagen y Opinión Pública. Las empresas quedan expuestas a estas situaciones en los medios de comunicación. Luego la necesidad de salir a explicar y resguardar su reputación e imagen. ED.
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El CEO de Apple, Steve Jobs, podría estar tomando un permiso de ausencia en este momento, pero parece que todavía está revisando su correo electrónico.


Un lector de MacRumors le preguntó sobre el escándalo de que el iPhone llevaba un registro de los lugares donde el usuario iba y rastreaba su ubicación, pero Steve Jobs habría negado todo esto, diciendo que la información que circula en torno a ello es falsa.

Caso PlayStation “Notwork”: ¿Que puedes hacer para protegerte?

Sony sigue en "el centro de la tormenta". En esta entrada podemos ver aspectos de los diferentes acontecimientos que la afectan. En particular dirigida a los usuarios para prevenirlos sobre un posible uso ilegal de sus datos personales. Según la información que presenta esta nota, se podría pensar que esta situación tuvo su origen en una supuesta actitud de la empresa. ED.
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Por los foros de Internet ya se conoce el gran apagón de PlayStation Network debido a un caso de pirateo informático jocosamente como el caso PlayStation “Notwork” (“No funciona” en inglés). Y así seguirá, sin funcionar, al menos una semanas más, hasta el próximo 3 de mayo fecha en la que acabarán los trabajos que mantienen ocupados a los ingenieros de Sony, que trabajan “día y noche” para restablecer el servicio con mayor seguridad que antes. Mientras tanto, los usuarios sabemos que nuestros datos personales y nuestra tarjeta de crédito podrían haber sido extraídos. ¿Qué podemos hacer para protegernos?

El ataque a PlayStation Network es "un desastre de relaciones públicas y seguridad"

Los "fallos funcionales" son, sin duda alguna, un dolor de cabeza para las organizaciones y su impacto en la reputación e imagen de las mismas puede acarrear consecuencias para su normal desarrollo y/o crecimiento. Requieren de una rápida y profesional intervención en materia de Relaciones Públicas. ED.
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MADRID, 27 Abr. (Portaltic/EP) -  Después de que Sony haya reconocido que PlayStation Network y Qriocity sufrieron un ataque en el que los datos bancarios de unos 75 millones de usuarios se han visto expuestos, expertos tratan de arrojar luz sobre las consecuencias que podría tener para la compañía.

EEUU: Toyota llamará a revisión 308.000 todoterrenos por problemas con los airbag

Imagen y Reputación. Dos aspectos muy cuidados en la consolidación de una marca.
La importancia que reviste una labor profesional de Relaciones Públicas para una correcta gestión de circunstancias como las que se le presenta a la empresa Toyota en EE.UU. es vital, sobre todo si la empresa ya registra antecendentes de fallos en sus productos. Las consecuencias que pudieran llegar a provocar estos fallos serán lo primero a considerar para proceder con la mayor asertividad y eficacia en comunicar esta situación y relacionarse con los distintos públicos. La atención y prioridad siempre debería estar en resguardar y proteger a las personas, clientes o terceros, de las consecuencias que puediran producir estos fallos. ED.
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Toyota llamará a revisión 308.000 todoterrenos, 214.000 RAV4 y 94.000 Highlander, en Estados Unidos para solucionar un defecto en el sensor que activa los airbag en caso de vuelco.

Falso positivo: Samsung no instala malware en sus portátiles

Recomiendo ver nota reproducida en esta entrada en su versión original es muy completa y con referencias y enlaces a toda la información. (Ver "Enlace a nota completa").
Sobre el contenido de la misma y lo que le sucedió a Samsung, creo que es un buen ejemplo para no subestimar ninguna circunstancia y potenciar las áreas de Relaciones Públicas para que estén siempre a la altura de las circunstancias, tanto en lo que refiere a sus profesionales como a sus políticas y estrategias en la materia. ED.
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Ayer Internet casi explota con la noticia de que portátiles Samsung estaban siendo entregados con un software que registra todas las teclas que el usuario oprime (‘keylogger’). La acusación venía de una fuente confiable, pues se trataba de Mohamed Hassan, un experto en seguridad informática, por lo cual muchos medios decidieron creerle. Eso no tiene nada de malo, el problema es que no contrastaron la información con una versión oficial de la empresa, algo que posiblemente le salió muy caro a Samsung.

“Comunicándose en Japón, la barrera del "tatemae”

COMUNICACIÓN y CULTURA. Los libros, siempre los libros, son los que intentan mostrarnos con anticipación aspectos de la realidad "organizada" de la sociedad que muchas veces no nos detenemos a  mirar. Y las consecuencias, muchas veces, resultan lamentables.
Si observamos los estilos, prácticas y costumbres entre Oriente y Occidente, rápidamente surgirán aspectos muy significativos que las diferencian y que la "globalización" no ha borrado (afortunadamente).
Las empresas, multunacionales e internacionales en particular, pareciera ser que no siempre cuidan estos aspectos y se comportan como si el otro pensara y actuara de la misma manera que ellos. Surge así un "egocentrismo" o algunas veces "ignorancia" que les haría creer que "el mundo solo se vea como ellos lo ven".
Hoy la empresa TEPCO de Japón debe observar como la opinión pública hace referencia a cuestiones  culturales y comunicacionales como posibles razones que profundizan la crisis que sufre la misma.
Las empresas deberían ser muy cuidadosas con estos aspectos, ante todo para respectar las distintas culturas y formas de comunicación de los distintos países y por otro lado para establecer estilos y conductas de comunicación y cultura profesional que den respuesta tanto a las necesidades del negocio y/o actividad que se comparte como a las demandas y expectativas de la opinión pública para así resolver esas diferencias que pudieran, quizás, desencadenar situaciones que agraven o pongan en riesgo y peligro a la comunidad y su medio ambiente. Esta responsabilidad le cabe a todas las empresas que participan de una actividad o negocio. ED.
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Uno de los principales retos que afronta un extranjero en Japón es el de la comunicación, obviamente desde un punto de vista lingüístico. Sin embargo, independientemente del nivel de japonés que uno posea o del conocimiento de inglés/español por parte del interlocutor nipón, comunicarse en Japón no es fácil.


Sobre este tema hay que distinguir entre residente y no-residente. El visitante en Japón es tratado con una atención y amabilidad extremas. Japón tiene una cultura de servicio al cliente exquisita, es… el paraíso del turista. Además, las necesidades comunicativas del visitante acostumbran a limitarse al ámbito turístico o al empresarial (donde el uso de intérpretes cualificados está muy presente). Pero es el residente el que afronta un reto mayor a la hora de interactuar con la población local.

Ver nota completa en: http://www.globalasia.com/index.php?Itemid=52&catid=25%253Aespanoles-en-asia&id=2065%253Acomunicandose-en-japon-la-barrera-del-qtatemae&lang=es&option=com_content&view=article

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Fuente: Global Asia  http://www.globalasia.com/ Escrito por Rubén Freixas Garcia. Investigador de sociología en la Sophia University (Tokio). 31-Ago-2009.
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Nada es casual

Que hacen las empresas ante la opinión pública?
Se presentan aqui varias cuestiones a considerar; por ejemplo en las opiniones aparecen afirmaciones que son verdaderas, otras que tienen apariencia de verdaderas y otras que directamente son falsas, por nombrar solo algunas posibilidades a modo de ejemplo. Además, esas opiniones puede que no necesariamente se ajusten a los hechos ni tengan relación alguna siquiera con estos. Sin embargo están allí y más allá de lo dicho, siempre hay algo que, al menos en apariencia, pareciera explicar la realidad de los sucesos. Entonces la empresa queda generalmente enfrentada y acusada ante la sociedad. Esto no significa que no sea responsable de sus acciones sino que tendrá que enfrentar ese "juicio" al que se verá expuesta en los medios y ya no podrá ocultar las evidencias de las pruebas que esos juicios muestren. La intencionalidad, la controversia y la confrontación son algunas de las formas en como se interpretarán los hechos. Con lo expresado no estoy diciendo que habría que eliminar lo que dicen algunos medios, más bien todo lo contrario, entiendo que es vital que todos podamos expresar libremente nuestras opiniones y sentimientos, así será siempre más probable encontrarse con la verdad, el punto es que las empresas se hagan cargo de las consecuencias de sus decisiones y acciones cuyo impacto en la sociedad resulta ser el motor generador de estas opiniones y estén preparadas para estar a la altura de estas legítimas exigencias. ED.
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La crisis surgida del terremoto y maremoto que impactaron sobre Japón trajo para el mundo una consecuencia nuclear inesperada. ¿Inesperada? No parece serlo, ya que en 2007 un terremoto había sembrado el alerta

Hotel Sheraton sostiene que violación a decreto anti tabaco fue un hecho aislado

Un episodio, en apriencia menor, expone a la empresa ante la opinión pública y la obliga a realizar declaraciones y dar explicaciones ante los medios de comunicación. ED.
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Luego de la polémica desatada porque Joaquín Sabina fumó durante la conferencia de prensa que brindó el lunes en el Sheraton, autoridades del hotel dijeron a EL PAÍS digital que es la primera vez que ocurre una violación a la normativa en el establecimiento.

Multarán al Sheraton por permitir fumar al cantante Joaquín Sabina

La importancia de implementar programas adecuados, de capacitación y entrenamiento en materia de Relaciones Públicas, para reducir riesgos y así prevenir consecuencias no deseadas. ED.
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Los administradores del Hotel Sheraton de Montevideo serán multados por las autoridades uruguayas por permitirle al cantautor español Joaquín Sabina fumar en un lugar prohibido, cuando dio una conferencia de prensa para la presentación de su show en el que interpreta canciones de su disco El penúltimo tren, en el marco de una gira internacional.

Nintendo da respuesta a las quejas sobre dolores de cabeza provocados por 3DS

La importancia de comunicar y monitorear. Dar respuesta a las observaciones de los públicos se convierte en una necesidad, sobre todo si se trata de productos nuevos con tecnologías en desarrollo ya que sus consecuencias podrían impactar de modo significativo en la imagen de las compañías y sus productos. ED.
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Lanzada el pasado viernes en toda Europa, no han pasado muchos días hasta que cierto número de personas se han quejado de las molestias que les produce el efecto 3D de Nintendo 3DS, tales como dolor de cabeza o cansancio ocular. Rob Sounders, jefe de relaciones públicas de Nintendo...

La catástrofe de Japón desata una guerra de relaciones públicas en Estados Unidos

Todo esta en calma hasta que sucede algo y se produce un desastre. En esta nota podemos apreciar una observación de la opinión pública en los Estado Unidos sobre las plantas de energia nuclear desde la tragedia en Japón y algunas acciones que desarrollan las empresas para contrarestar la presión de los públicos (antes vínculos difusos) que ahora las cuestionan. Como toda crisis exigirá replantear lo que se venía haciendo. ED.
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La industria nuclear estadounidense –que hasta hace pocos días parecía estar enfilando hacia un crecimiento mayor- está ahora travesando una crisis mientras busca con una agresiva campaña de relaciones públicas disipar temores de un desastre similar al de Japón.